AGENT TECHNIQUE EN CENTRE D’APPEL H/F

Vue d'ensemble

Durée du contrat

18 mois

Fonction

Services clientèle & aux particuliers

Description de l’offre

Lucile de l’agence ACTO INTERIM VICHY recherche pour son client situé à Abrest (03) un agent technique en centre d’appel (h/f).
Vos missions principales seront les suivantes : 

– Traiter avec les clients par téléphone (appels entrants et sortants), Internet, messagerie instantanée, etc,
– Apporter l’assistance technique de 1er niveau et l’aide commerciale aux clients,
– Prendre en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers clients,
– Respecter les argumentaires et procédures du centre d’appels lors du traitement des dossiers,
– Mettre à jour les dossiers clients après chaque échange et actions effectués de manière intelligible par tous,
– Gérer les insatisfactions des clients.
Horaires : 09H-17H et/ou 10H-18H (variables d’une semaine à l’autre).
Mission en intérim à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

Vous maitrisez l’outil informatique et téléphonique.
Vous avez déjà utilisé un ERP (pointages, suivi des temps…).
Vous avez une excellente expression orale et écrite. 
La maitrise d’une langue étrangère européenne (écrite, parlée, lue) est un plus.

IFM+ICCP

Référence de l’annonce

ATECD/03V / Vichy