Vue d'ensemble

Durée du contrat

1 mois

Fonction

Services clientèle & aux particuliers

Description de l’offre

ACTO Roanne recherche pour un de ses clients dans le secteur d’activité de la menuiserie, un opérateur SAV itinérant H/F
Poste en CDI, déplacement du lundi au jeudi sur toute la France, le vendredi matin à l’usine.
Vos mission :
Pendant l’intervention :
* Préparer votre arrivée chez les clients en consultant la mission

– Informer le particulier de votre heure prévisionnelle d’arrivée dès lors que vous quittez la précédente intervention + Interroger le particulier sur le lieu précis de RDV 
– Se présenter au particulier 
– Expliquer aux particuliers les choix techniques ou commerciaux et les arbitrages en termes de SAV. 
– Réaliser l’intervention 
– Assurer une communication bienveillante avec le client utilisateur ( Ne pas prendre position sur une éventuelle prise de décision sans accord du Responsable de dossier, Ne pas discréditer notre client pro, les collaborateurs CETIH, nos produits ) 
– Utiliser les outils de manutention mis à disposition 
– Réaliser un constat d’intervention en fonction du matériau dès lors que l’intervention n’est pas soldée et/ou présente des irrégularités nécessaire au suivi de dossier ( écart de pose, coups, ect ) à Remplir obligatoirement la feuille de constat PE ou FEN 
– Compléter les rapports d’intervention SAV en les accompagnant de photos ou du constat technique. Une signature du client particulier sera nécessaire à l’issue de chaque intervention. 

 Après l’intervention : 
* Décharger le camion SAV et assurer la propreté du camion 

– Trier les produits rebutés en mettant de côté des exemples significatifs de produits ayant des défauts à corriger par la production. Les colis non utilisés et nécessaire à une future intervention doivent être clairement identifiés et stockés sur un rack prévu à cet effet. 
– Compléter pour tous les vantaux la fiche retour à coller sur la face du vantail et Indiquer le N° du dossier SAV sur le chant du vantail 
– Participer au traitement des rebuts en utilisant l’atelier recyclage mis à disposition (démontage crémones, vitrages, fiches etc) 
– Être source de proposition pour la diminution des SAV, l’amélioration des produits fabriqués et l’organisation des SAV en participant au point SAV / Usine / BE 

 

Profil recherché

Vous êtes autonome, rigoureux et avez un bon relationnel.
Vous avez une expérience en menuiserie significative !
Vous êtes détenteur du permis B.
Ce poste est fait pour vous !

Référence de l’annonce

MIS/42R / Roanne