GESTION DES CONFLITS

Public visé :

  • Tout public.

Prérequis d’accès à la formation :

  • Aucun.

Objectif de la formation :

  • Comprendre et appliquer des techniques de communication efficaces,
  • Mettre en place une écoute permettant de traiter avec respect les remarques et questions de ses interlocuteurs,
  • Repérer les comportements humains et son propre comportement en situation de conflit,
  • Appliquer des techniques de gestion de conflit pour désamorcer les difficultés rencontrées.

Durée :

  • 2 jours soit 14 heures.

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