Rejoignez une équipe technique engagée et prenez un rôle central dans la continuité de service informatique au sein de notre organisation basée à Montluçon (03100).

En tant que Technicien support informatique, vous assurez le traitement, l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support de premier niveau. Vous contribuez directement à la qualité du suivi des demandes et à la satisfaction des utilisateurs et clients.

Dans le respect des procédures de support en vigueur, vous prenez en charge les tickets affectés, établissez un diagnostic fiable, mettez en œuvre les solutions appropriées et assurez une communication claire à chaque étape, jusqu'à la clôture de l'incident.

Poste à pourvoir en CDI, à partir du 16 novembre 2026.

• Prendre en charge les tickets de support affectés et en assurer le suivi rigoureux jusqu'à leur clôture.
• Établir un diagnostic technique fiable sur les incidents complexes escaladés depuis le premier niveau de support.
• Mettre en œuvre les solutions techniques adaptées en respectant les procédures et délais de traitement.
• Assurer une communication régulière et claire avec les utilisateurs et utilisatrices tout au long de la résolution.
• Documenter les interventions, les solutions appliquées et les cas récurrents afin d'enrichir la base de connaissances.
• Contribuer activement à la continuité de service et à l'amélioration de la qualité du support.

Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans dans le support informatique, idéalement sur des environnements techniques variés et dans un contexte exigeant en termes de qualité de service.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des environnements Microsoft (systèmes d'exploitation, outils bureautiques, Active Directory).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 2 ou supérieur.
• Connaissance des outils de ticketing et des processus ITSM.
• Compréhension des réseaux et des infrastructures informatiques courantes.

Qualités humaines et professionnelles :

• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation des interventions.
• Sens aigu du service et de la relation utilisateur.
• Aptitude à communiquer avec clarté, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, auprès de publics variés.
• Méthode, réactivité et capacité à prioriser en situation de pression.
• Esprit d'équipe et posture bienveillante envers l'ensemble des collaborateurs et collaboratrices.

Nous valorisons la diversité des parcours et des profils. Toute candidature répondant aux critères d'expérience et de compétences sera étudiée avec attention, quelles que soient les caractéristiques personnelles.

ACTO Recrutement – L’humain au cœur de l’emploi

Chez ACTO Recrutement nous croyons que la réussite professionnelle passe avant tout par la proximité, l’écoute et la réactivité. Présents à travers un réseau d’agences locales, nous accompagnons chaque jour les candidats dans tous les secteurs d’activité.

Nos équipes s’engagent à valoriser les compétences, à proposer des missions adaptées et à créer des relations durables fondées sur la confiance. Intérim, CDD ou CDI : notre objectif est le même — favoriser l’épanouissement et la performance de chacun.

Avec ACTO, vous bénéficiez d’un partenaire de terrain, proche de vous, qui place l’humain au centre de chaque mission.

Prise de poste : 16 novembre 2026.

Localisation : Montluçon (03100), France.

Type de contrat : CDI.

Expérience requise : 3 ans minimum en support informatique.